1. Definizioni
- Gestioforma: prodotto/servizio di GenerAzioni APS, con sede legale in Via Roma 57, Augusta (SR), C.F./P.IVA 02195460890, che fornisce il Servizio.
- Servizio: la piattaforma SaaS denominata "Gestioforma", accessibile all'indirizzo app.gestioforma.app, che consente la gestione associativa, formativa e amministrativa di centri di formazione, APS, ODV e altri Enti del Terzo Settore.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento al Servizio.
- Utente: la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio (es. presidente, segreteria, docente).
- Contenuti del Cliente: tutti i dati, documenti, anagrafiche e file caricati dal Cliente o dai suoi Utenti nella piattaforma.
- Piano: il livello di abbonamento sottoscritto dal Cliente (Solidale, Start, Pro, Plus, Enterprise).
2. Oggetto del contratto
Gestioforma concede al Cliente, dietro corrispettivo (salvo per il piano Solidale gratuito), il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere e utilizzare il Servizio per le finalità di gestione descritte sul sito www.gestioforma.app.
Il Servizio è fornito in modalità Software-as-a-Service: il Cliente non riceve alcuna copia del software, che rimane installato sui sistemi di Gestioforma o dei suoi fornitori di hosting.
3. Iscrizione e account
L'iscrizione al Servizio avviene online mediante compilazione del form di signup e accettazione dei presenti Termini. Il Cliente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate.
Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso degli Utenti e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È tenuto a comunicare tempestivamente a Gestioforma qualsiasi accesso non autorizzato o sospetto.
4. Piani, prezzi e fatturazione
I prezzi dei Piani sono pubblicati su /prezzi e si intendono IVA esclusa ove applicabile. Per le associazioni operanti in regime decommercializzato (ETS) la fatturazione è fuori campo IVA ai sensi della normativa vigente.
Il pagamento avviene tramite Stripe, fornitore terzo certificato PCI-DSS, mediante carta di credito o addebito SEPA. La fatturazione è anticipata, su base mensile o annuale a scelta del Cliente. Le fatture elettroniche vengono trasmesse al Sistema di Interscambio (SDI).
In caso di mancato pagamento, Gestioforma invierà fino a 3 solleciti via email. Decorsi 21 giorni dalla scadenza non onorata, Gestioforma potrà sospendere l'accesso al Servizio. Decorsi ulteriori 30 giorni, Gestioforma potrà risolvere il contratto e procedere alla cancellazione dei Contenuti del Cliente con preavviso scritto.
Il Cliente può modificare il proprio Piano (upgrade o downgrade) in qualsiasi momento dall'area riservata. L'upgrade è immediato con conguaglio pro-rata; il downgrade decorre dal rinnovo successivo.
5. Periodo di prova gratuita
I piani a pagamento includono un periodo di prova gratuita di 30 giorni dal momento dell'iscrizione, durante il quale non viene effettuato alcun addebito. Al termine del periodo di prova, ove il Cliente non receda, l'abbonamento si attiva automaticamente sul Piano scelto al prezzo indicato al momento dell'iscrizione.
6. Diritto di recesso
6.1 Recesso del consumatore
Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Il recesso si esercita inviando una comunicazione a supporto@gestioforma.app o utilizzando il pulsante "Annulla abbonamento" nell'area clienti.
6.2 Recesso ordinario
Successivamente al periodo di 14 giorni, il Cliente può recedere in qualsiasi momento dall'area clienti Stripe. La cancellazione produrrà effetti al termine del periodo di fatturazione corrente già pagato (mensile o annuale): il Cliente manterrà l'accesso al Servizio fino a tale data, senza ulteriori addebiti.
6.3 Conservazione dei dati post-cancellazione
Dopo la cancellazione, Gestioforma conserva i Contenuti del Cliente per ulteriori 90 giorni, durante i quali il Cliente può richiedere la riattivazione o l'esportazione dei dati. Decorso tale termine, i Contenuti vengono cancellati definitivamente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.
7. Obblighi del cliente
Il Cliente si impegna a:
- utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi vigenti, comprese quelle in materia di privacy e diritto d'autore;
- non caricare Contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di terzi, contenuti pornografici, malware o codice malevolo;
- ottenere validi consensi privacy presso i propri associati, allievi, volontari e dipendenti per il trattamento dei loro dati nella piattaforma;
- fornire ai propri Utenti credenziali individuali, evitando la condivisione di account;
- non effettuare azioni che possano compromettere la stabilità, la sicurezza o le prestazioni del Servizio (es. stress test, scraping massivo, attacchi DoS);
- non rivendere, sub-licenziare o concedere a terzi l'utilizzo del proprio account o del Servizio senza autorizzazione scritta di Gestioforma.
8. Livello di servizio (SLA)
Gestioforma si impegna a fornire il Servizio con i seguenti livelli di disponibilità mensile, calcolati su base 24/7 al netto delle finestre di manutenzione programmata e annunciate con almeno 48 ore di preavviso:
- Piani Solidale, Start, Pro: 99,5% di uptime mensile;
- Piano Plus: 99,7% di uptime mensile;
- Piano Enterprise: 99,9% di uptime mensile, con SLA dedicato.
Qualora i livelli minimi non vengano rispettati, Gestioforma riconosce un credito proporzionale sulla fattura successiva, secondo lo schema indicato nell'Allegato SLA disponibile su richiesta.
9. Sicurezza e backup
Gestioforma adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR, tra cui: cifratura dei dati at-rest (AES-256) e in transito (TLS 1.3), autenticazione a più fattori opzionale, audit log immutabile, penetration test annuali da parte di terzi indipendenti.
I backup dei Contenuti del Cliente vengono effettuati con frequenza giornaliera e conservati con retention configurabile (default 30 giorni, esteso a 12 mesi sui piani Plus ed Enterprise). RPO ≤ 24 ore, RTO ≤ 4 ore.
10. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio "Gestioforma", il logo e tutti i contenuti del sito vetrina sono di proprietà esclusiva di Gestioforma S.r.l. o dei suoi licenzianti. Il presente contratto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente, ma esclusivamente la concessione di una licenza d'uso limitata, non esclusiva e revocabile.
I Contenuti del Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Gestioforma non rivendica alcun diritto su di essi e si limita a trattarli secondo le istruzioni del Cliente, ai sensi del Data Processing Agreement (DPA).
11. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Gestioforma non risponde per: danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, perdita o corruzione di dati attribuibili al Cliente o a terzi, interruzioni causate da eventi di forza maggiore (es. attacchi informatici di rilevanza sistemica, blackout di provider terzi).
In ogni caso, la responsabilità complessiva di Gestioforma verso il Cliente è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave o danni alla persona.
12. Risoluzione del contratto
Gestioforma potrà risolvere il contratto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., in caso di:
- mancato pagamento decorsi 51 giorni dalla scadenza;
- violazione grave degli obblighi di cui al paragrafo 7;
- utilizzo del Servizio per finalità illecite o lesive di diritti di terzi;
- cessazione di attività del Cliente.
13. Modifiche ai termini
Gestioforma si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per esigenze tecniche, normative o commerciali. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso via email. Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà recedere dal contratto entro tale termine senza penali.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al contratto è competente in via esclusiva il Foro di Siracusa, salvo il foro inderogabile del consumatore ex art. 33, c. 2, lett. u) del Codice del Consumo.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente, dopo attenta lettura, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 4 (Pagamento e fatturazione), 6.2 (Recesso ordinario), 8 (SLA), 11 (Limitazioni di responsabilità), 12 (Risoluzione), 14 (Foro competente).